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Améliorez votre communication avec vos clients et partenaires grâce à un outil de gestion de ticket et un portail client multicanal centralisant toutes les informations.
Une entreprise réalise généralement une part importante de son chiffre d’affaires grâce à ses clients existants (annuités de contrats de maintenance, évolutions et mises à jour des produits déjà vendus, ventes de nouveaux produits, etc.). La satisfaction des clients, qui exigent aujourd’hui des réponses rapides et personnalisées quel que soit le canal utilisé, est donc un véritable enjeu. Il est par conséquent essentiel que le service client dispose d’un outil lui permettant d’accéder rapidement à l’ensemble des échanges et des données.
Le module de service WCS CRM connecte et centralise l’ensemble des données et des canaux du service client sur une même interface. En facilitant les échanges avec les clients, il aide à maintenir un haut niveau de satisfaction et à fidéliser la clientèle.
Le module de service WCS CRM permet d’atteindre très facilement les objectifs suivants :
Approfondir les relations avec les clients
Améliorer l’efficacité des équipes
Développer un contact plus étroit avec les équipes des clients
- Portail client sécurisé facilitant les échanges liés aux tickets et permettant de résoudre les problèmes plus rapidement
- Support omnicanal pour interagir avec les clients sur le canal de leur choix
- Base de connaissances permettant de réduire le nombre de requêtes client
- Hébergement de vidéos permettant de produire des tutoriels et d’enrichir les articles de la base de connaissances
- Suivi d’appel permettant de consigner automatiquement les appels et d’enregistrer les détails de chaque conversation
- Chat en direct pour assister les clients dans l’ouverture des tickets et les diriger vers le bon interlocuteur
- Helpdesk pour automatiser la gestion des tickets, suivre les requêtes des clients, et organiser et prioriser les tâches
- Gestion des tâches facilitant la collaboration des équipes
- Planification de réunion
- Gestion des engagements de niveau de service (SLA) permettant de définir les délais de réponse et de fermeture des tickets, et de générer des alertes en cas de non-respect
- Analyse des données et des performances
- Prévisionnel de charge
- Accès à toutes les informations liées aux échanges entre les clients et les différents services (commercial, ADV, etc.)
- Boîte de réception partagée pour rendre la collaboration plus simple et plus efficace
- Enquêtes de satisfaction client
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