Objectif

Développez les compétences nécessaires à l’utilisation de votre CRM Salesforce. Dans ce cours de 1 jour, vous découvrirez les différents objets standards et ceux personnalisés en fonction de votre implémentation. Vous apprendrez à effectuer toutes les tâches relatives à la gestion de tickets (Création, suivi, clôture, etc.), au suivi de votre base clients et du parc, ainsi qu’aux règles d’escalade et au suivi des activités (emailing, tâches, appels, etc.) sur les différents objets.

Public

Ce cours est conçu pour les utilisateurs de Salesforce sur la partie Support, ou toute personne qui souhaite développer ses connaissances sur la partie Service Cloud de Salesforce. La formation est limitée à 8 personnes par session.

Prérequis

Terminez le parcours Trailhead suivant :

Premiers pas avec Trailhead | Salesforce Trailhead

Modalités de Formation

La formation aura lieu en distanciel via l’outil de collaboration Teams ou équivalent. Elle sera donc faite en synchrone. Le formateur partagera son écran et présentera les différents menus de Salesforce sur votre compte ou à défaut sur un compte de démo. Vous pourrez suivre via votre accès Salesforce d’entreprise ou à défaut le compte Trailhead créé pour accéder aux prérequis.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap (PSH)

Afin de tenir compte des besoins particuliers des personnes handicapées, WCS Europe est en mesure d’adapter les formations proposées dans son catalogue.

Le cas échéant, des démarches peuvent notamment être effectuées conjointement par WCS Europe et le bénéficiaire auprès de :

• l’Association de gestion du fonds pour l’insertion des personnes handicapées (Agefiph)
• le Fonds pour l’insertion des personnes handicapées dans la Fonction publique (Fiphfp)
• Cap emploi et les MDPH

Durée de la Formation

1 jour

Modalités d’accès au cours

Complétez le formulaire de contact depuis la page Formation du site web WCS CRM. Nous vous adresserons une offre de prix et une convention de formation qu’il suffira de signer accompagné de votre bon de commande.

La formation pourra être effectuée entre 2 et 8 semaines après la signature du bon de commande et de la convention de formation selon la disponibilité du personnel formateur.

Modalités d’évaluation

Un questionnaire sera à remplir à la fin de la formation afin d’évaluer les acquis.

Prix

Montant de la formation : 1200€ HT

Date de dernière mise à jour : 10 juin 2024