Formation et support
Un accompagnement de A à Z pour réussir votre projet
La réussite d’un projet se mesure notamment par la rapidité avec laquelle les utilisateurs s’approprient les différentes fonctionnalités mises à leur disposition. Qu’il s’agisse de l’équipe marketing, commerciale, ou du service client, la solution WCS CRM offre de très nombreuses fonctionnalités qui peuvent modifier les habitudes de travail. Formation et conduite du changement sont donc deux éléments fondamentaux de la phase d’intégration.
Par ailleurs, un projet ne s’achève pas à l’issue de son déploiement. Au cours de son cycle d’exploitation, de nouvelles applications peuvent nécessiter une interconnexion avec la solution déployée. Des modifications au sein de votre système d’information peuvent impacter le paramétrage initial. De nouveaux workflows ou tableaux de bord peuvent être nécessaires. De nouveaux utilisateurs doivent être formés. Des mises à jour doivent être réalisées… Vous devez pouvoir compter sur un service client disponible et réactif.
Ce que nous faisons
- Nous identifions les « early adopters » qui seront les promoteurs internes de la solution déployée
- Nous formons les responsables et les utilisateurs sur les différentes fonctionnalités
- Nous vous assistons dans la conduite du changement en réalisant des formations sur mesure et à la demande
- Nous vous garantissons que tous les incidents donnent lieu à l’ouverture d’un ticket qui fait l’objet d’un suivi quotidien (selon la gravité de l’incident, des procédures nous permettent de mobiliser des ressources supplémentaires en interne comme chez nos partenaires)
- Nous vous communiquons les plans d’évolution des solutions et vous informons lors de l’introduction de nouvelles fonctionnalités
- Dans le cadre de la maintenance proactive nous prenons contact avec vous lorsque des mises à jour doivent être réalisées
- Nous assurons le maintien en conditions opérationnelles de la solution (mises à jour, reprise du paramétrage)
- Nous vous proposons un support étendu ainsi que des prestations d’astreinte
Organisme de formation certifié Qualiopi
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