Les experts du CRM 360°
Pourquoi un CRM ?
Correctement intégrée, une plate-forme CRM contient toutes les données relatives aux clients et aux prospects. Elle permet de relier tous les outils et processus de l’entreprise pour agir en temps réel, améliorer les performances commerciales, identifier des axes d’amélioration pour chacune des étapes du cycle de vente, maintenir un haut niveau de satisfaction et fidéliser la clientèle.
Qu’est-ce qu’un CRM 360° ?
Le cycle de vente est un processus complexe. De la génération des pistes commerciales au support des clients, plusieurs outils sont parfois utilisés par les entreprises pour gérer les différentes étapes. Dans tous les cas, ces outils doivent être interconnectés pour échanger leurs données. Faute de quoi, les conséquences peuvent être multiples et engendrer, notamment, la frustration du personnel devant exploiter des données en silo, la perte d’opportunités commerciales ou encore l’insatisfaction des clients, pour ne citer que celles-ci.
Grâce à sa connaissance approfondie des écosystèmes ainsi qu’à ses compétences en matière d’intégration de solutions tierces, WCS Europe permet à ses clients de centraliser tous leurs outils et données sur une seule et même interface.
Nos prestations
Audit et recueil des besoins
Quels que soient vos besoins, nos experts vous aident à identifier les axes d’amélioration qui rendront vos processus commerciaux plus efficaces.
Intégration et déploiement
Responsable des objectifs de délais, de coût et de qualité, notre chef de projet demeure votre unique interlocuteur tout au long des phases d’intégration et de déploiement.
Formation et support
Garants du maintien en conditions opérationnelles de la solution, nos ingénieurs certifiés forment vos utilisateurs et vous assistent dans la conduite du changement.
Une solution adaptée à votre métier
WCS Europe est une entreprise agile capable de s’adapter très rapidement à l’environnement de chacun de ses clients. Notre équipe possède de nombreuses années d’expérience en matière de développement commercial et marketing, de nouvelles technologies et de nouveaux usages. Nous instaurons un véritable dialogue avec vos équipes et nous travaillons à vos côtés sur les différents processus impactés par la transformation digitale de votre entreprise. Votre métier guide notre démarche dans la logique d’un partenariat construit dans la durée.
Cas d’usage
intégrateur et opérateur télécom
Les intégrateurs et opérateurs télécom ont des besoins spécifiques en raison de la complexité de leur industrie et de la grande quantité de données qu’ils doivent traiter.
Grâce à sa parfaite connaissance du secteur des réseaux et télécoms WCS Europe a développé une expertise particulière pour l’intégration des CRM avec les différents outils utilisés par les intégrateurs et les opérateurs.
Cas d’usage
rapprocher le marketing et le commerce pour optimiser la performance commerciale
Pour accompagner les commerciaux dans leur prospection (téléphone, email, réseaux sociaux…) des campagnes marketing « outbound » sont souvent mises en place pour cibler des prospects appartenant à des listes de « nurturing ». Des workflows spécifiques sont activés en fonction des réactions des destinataires. Il est nécessaire de suivre le parcours des prospects et d’informer les commerciaux afin que ceux-ci puissent reprendre contact avec eux au moment opportun.
Salesforce Account Engagement facilite les interactions entre les équipes marketing et ventes et permet de donner la bonne information à la bonne personne et au bon moment.
Une équipe expérimentée et à votre écoute
Nous maîtrisons toutes les facettes des solutions qui composent notre offre WCS CRM. Nous assurons leur intégration avec vos applications métier, ERP et CRM. Nous développons également des middlewares et des modules applicatifs sur-mesure. Nos ingénieurs sont titulaires de nombreuses certifications et nous investissons constamment dans la formation de notre équipe technique pour maintenir et développer son savoir-faire et son expertise.
Nous mettons tout en œuvre pour maintenir nos solutions en conditions opérationnelles. L’accès au support est inclus dans le prix des licences et nous entretenons une relation de proximité avec nos clients. Nos ingénieurs et techniciens parlent votre langue et sont disponibles durant les plages horaires ouvrées. En cas de besoin, un service d’astreinte peut être mis en place. À tout moment, nos experts produit se tiennent à votre disposition pour vous conseiller, vous guider et vous assister.
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Comment maitriser le cycle de vente ?
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Promouvoir
Analysez le comportement de vos prospects et générez de nouveaux leads avec des outils puissants d’Inbound et d’Outbound marketing.
Vendre
Contrôlez toutes les étapes de la vente, de la gestion des opportunités à la signature du contrat.
Utilisez des tableaux de bord intelligents pour permettre aux équipes de mieux piloter et mesurer les impacts de leurs actions.
Améliorez votre communication avec vos clients et partenaires grâce à un outil de gestion de ticket et un portail client multicanal centralisant toutes les informations.